特來電充電樁app官方版為您提供方便快捷的新能源汽車充電服務，支持詳細的電站搜索服務，一鍵導航至目的地，支持使用優惠卡卷，充電速度快，價格實惠，是您給愛車充電的首選平臺！

特來電手機app簡介

世界首創電動汽車群智能充電系統，技術水平達到了國際領先，他顛覆了傳統充電樁對汽車充電的概念，建立了設備層、控制層、調度層、平臺層的四層結構，用群控群管實現居民用電優先、剩余負荷汽車有序充電，實現低谷充電、安全用電，并建成無樁、防水、抗碾壓、非充電狀態下插頭不帶電的充電終端，把人機互動和移動互聯及云平臺連接在一起，形成了一個從高壓到低壓、從交流到直流、從集控到調度、從人機到手機，從充電管理到互聯網云平臺管理的大系統、大平臺，成為汽車群充電的大管家。

特來電充電樁app特色功能

電站搜索

通過目的地電站搜索、收藏的電站、最近充電和附近電站，可以快速定位到要查詢的充電站，且通過電站詳情，能夠實時掌握充電終端的使用情況。

充電地圖

全國各城市的電站建設情況，一目了然；且能方便查看各城市的電站分布和電站實時狀態。

掃碼充電

掃描充電終端上的二維碼，一鍵啟動充電，方便快捷；也可直接輸入終端編號或選擇充電終端啟動充電。

我的愛車

隨時掌握愛車違章情況；實時遠程了解愛車的當前電量，行駛里程、時間及耗電情況。

一鍵導航、搖兩搖導航

一鍵找到最方便、服務更優的充電站并導航到目的地。

電站評論

對充電站評分，隨時跟小伙伴分享充電體驗。

軟件優勢

掃一掃就能充電

每個終端上都有一個二維碼，對準掃一掃，點擊立刻充電按鈕即可充電，充電就是那么簡單。

帶您去最近的電站充電

擁有完美導航功能，自動帶您去最近的充電站充電，定位精準，不走冤枉路，無需排隊等候，省時省心。

大數據信息讓您和愛車交流無障礙

實時記錄愛車的一舉一動，讓您隨時掌握愛車的“健康”狀況。 詳細的充電記錄，看看愛車為您節省了多少燃油費。

智能充電系統

無樁充電

人機交互和充電控制功能模塊移至后臺管控系統，將傳統充電樁升級為“抗碾壓、防浸水、不占空間”的車擋式充電終端，安全、不占空間。

群管群控

專利箱變技術，實現電路系統、管控系統的高度集成，通過統一調度、統一管理，實現削峰填谷，降低對電網的沖擊。

模塊結構

充電系統模塊化設計，抽屜式交、直流充電模塊可根據需要靈活配置。維護便捷、擴容方便、一次性投資少。

主動防護

通過對BMS報文和充電過程數據分析，對異常數據采取主動性保護措施，保證充電過程安全和充電后的車輛電池安全。

無電插頭

拔下充電槍，即刻斷電，插上充電槍并認證通過后才可通電，防護等級IP54，徹底杜絕安全隱患。

柔性充電

通過多區段調節，多維度補償，歷史充電趨勢追溯，實現電流、電壓柔性輸出，延長電池壽命周期。

常見問題

App使用問題

Q 下載App后如何使用？

A 打開特來電App，點擊“我”頁面的頭像后進入賬號登錄頁面，點擊底部“新用戶注冊”根據提示進行賬號注冊，注冊登錄成功后點擊“余額”進行充值，新注冊的用戶余額需大于5元方可啟動充電。充值后，掃描終端上的二維碼啟動充電即可。

Q 為什么我收不到驗證手機號碼的短信？

A 網絡通訊出現異常情況可能會造成短信丟失或延時收到，需要您耐心等待一下。同時建議您檢查下手機是否有攔截短信等設置，是否跟運營商反饋過垃圾短信等，如果您始終無法收到，您可以通過“意見反饋”給我們留言，或致電4001-300-001咨詢。

Q 時間太久忘記了密碼怎么辦？

A 您可以使用找回密碼功能，通過手機號收到的短信驗證碼可設置新密碼。

Q 手機號換新，如何在App中更換手機號？

A 如果您的新手機號未注冊過特來電，您可以進入個人信息頁面，點擊更換手機號，按照提示輸入原手機號和新手機號的驗證碼，更換即可。

Q App顯示的充電站太多，該如何選擇？

A 您需要在App首頁點擊“電站搜索”，系統會默認按照您所在位置由近及遠的順序為您展示對外開放的充電站，您可以選擇電站查看設備實時狀態、營業時間、收費情況、充電終端等信息，您也可根據喜好進行篩選并保存您的喜好。

Q 什么是超時占用費？

A 新能源汽車在飛速發展，但是公共充電資源還比較緊張，為了讓更多的電動汽車用戶可以享受到充電服務，我們希望車主在充滿電后能夠主動將車位騰出，供下一位車主充電使用，對于充滿電后長時間不挪車的車主，我們將收取一定的“超時占用費”。

能夠幫助車主遠程監控車輛的充電狀態和進度，當車輛即將充滿時車主會收到一次App的消息通知（關注特來電微信公眾號“qdteld”，同時可收到微信提醒）；當電量完全充滿時車主會再次收到消息通知。

如果車輛在未充電狀態下占用充電車位，超過限免時長后，將收取按分鐘計費的“超時占用費”；如果車輛正常充電，并且非充電狀態停放時長在限免時長以內，則不會收取費用。

“超時占用費”的目的是為了讓更多的電動汽車用戶能順利充上電，提升客戶滿意度，而非借此營利，感謝您的理解和支持。

充電操作問題

Q 如何使用特來電App啟動充電？

A 車輛熄火->確認車槍連接到位->使用特來電App掃描終端二維碼->點擊App終端詳情頁面的“立即充電”按鈕啟動充電->充電成功后進入充電中頁面，查看充電中的實時狀態及數據->點擊充電中頁面的“停止充電”按鈕結束本次充電->進入訂單詳情進行支付->拔槍離開。

Q 如何區分特來電電站類型？

A 對外開放為完全面向社會開放的充電站，主要注意營業時間即可；不對外開放為自用或為特定范圍、特定行業的車輛提供充電服務，通常限制車輛出入不對外開放，如企事業單位自用、公交車、出租車、環衛車等專用。

Q 插槍后App為什么仍顯示設備空閑？

A 需要確認下車槍是否連接到位，另外請確保插槍前愛車已熄火。

Q 充電方式有哪些？

A 1.掃描設備上二維碼啟動；2.通過輸入終端編號啟動；3.通過語音操作啟動充電；4.進入當前電站的詳情頁面，找到終端，進入終端詳情啟動充電。

Q 啟動充電后可否立即離開？

A 啟動充電后建議停留2分鐘左右，觀察App上顯示的電流、功率等數據是否正常，確認沒問題后離開現場。也可關注特來電微信公眾號綁定賬號，可以收到充電開始及結束提醒。

Q 充電設備出現緊急情況怎么處理？

A 請您放心使用特來電設備，我們設備嚴格按照標準生產并投放，并且是有保險的，如遇到緊急不可預知情況，請您先離開車輛保證人身安全，通過設備上的緊急制動按鈕切斷電源，第一時間撥打24小時全國熱線4001-300-001。

Q 如何開具發票？

A 您可以打開App，點擊“我”頁面的“我的發票”進行申請開票。

Q 余額不足，無法充電怎么辦？

A 登錄App，進入賬戶充值頁面可完成充值，目前主要支持支付寶、微信、銀聯、Apple Pay、電E寶等多種支付方式。

Q 使用不完的余額如何退款？

A 您可以通過App內“我的余額”頁面，點擊“申請退款”進行退款。退款過程中如有問題可撥打4001-300-001進行咨詢。

Q 如遇到其他問題怎么辦？

A 您可隨時撥打特來電24小時全國服務熱線4001-300-001反饋問題，小特很高興為您服務。

更新日志

v7.8.0 版本

1. “特省錢”板塊重磅上線！低價券限時搶，每周抽獎嗨不停，終極免單福利等你拿！趕緊更新解鎖超多驚喜～

v7.5.0 版本

1. 即插即充體驗優化，充電更便捷

2. 多處細節優化，體驗更流暢

v6.8.0 版本

1. PLUS會員全新升級，福利加倍，省錢到底

2. 多處細節優化，提升使用體驗