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常見問題

網站上的星級評定標準是什么？

國家旅游局評定的星級。

訂單預訂成功后，我是否會接到預訂成功的通知？

訂單預訂成功后您會收到短信和郵件，如果沒有收到可登錄您的訂單中心查詢。

為什么我這次查到的價格和我以前查到的價格不一樣了？

酒店的價格根據季節、供求情況等因素發生變化。您如果看到滿意的價格，請盡快預訂，以免錯過低價。請注意所有的酒店價格都受供應制約，在預訂成功并確認之前價格是無法保證的

在一個訂單中我可以預訂幾間房？

您可以一次最多預訂3間房。如預訂大于3間房，您可致電錦江旅行客服熱線：400-820-9999。 另外，我們無法保證您所有的客人都會入住相鄰或相同樓層的房間，酒店會跟據實際情況安排……

我可以代別人預訂酒店嗎？怎么操作？

當然可以。歡迎您為親朋好友預訂酒店。為了您的親朋好友能夠順利入住及您的利益不受影響，請避免通過不同的渠道重復預訂。

同時請您注意：

1. 在填寫預訂單時，您需要為每個預訂的房間都輸入至少一位實際入住客人的姓名——特別提示：預訂填寫的姓名必須與證件上的姓名保持一致。

2. 當您的朋友到達酒店時，需在酒店前臺報出錦江旅行名義及訂單中所留的入住人姓名，并出示有效證件就可以辦理入住了。

如果我遲遲就是收不到確認信息怎么辦？

常規的收到確認信時間是2分鐘內。如果10分鐘內仍沒有收到確認信，可致電我們的預訂熱線400-820-9999。

什么叫重復預訂？

預訂同一酒店同一入住時段同一客人名字稱為重復預訂。系統不接受重復預訂。如需預訂多間房，需提供多位客人名字。

預訂了客房，是否就有免費的早餐？

并不是所有預訂的酒店客房都會有免費的早餐，這需要視酒店的情況而定。一般情況下，早餐的信息，如“是否含有免費早餐”、“包含單份或雙份免費早餐”等，會在具體的房型介紹中為您說明。

我怎樣才能查看我的酒店預訂記錄？

通過登錄錦江旅行網站可以查詢到會員在線預訂的所有訂單信息。

我想多住幾天怎么辦理？

建議先在線另外預訂續住日期客房后，再至酒店前臺辦理續住手續。亦可直接在酒店前臺辦理續住，但續住日期沒有積分。

信用卡預付后，可以在網上操作或發短信取消訂單嗎？

目前未到入住日期的訂單網上可操作取消，但不支持短信取消，如果訂單取消時間超過免費取消時效規則，酒店將收取相應取消費用。

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WeHotel企業介紹

上海齊程網絡科技有限公司（WeHotel）成立于2017年2月，由錦江資本、錦江酒店、錦江股份聯合聯銀創投、西藏弘毅、國盛投資，共同注資人民幣10億元設立，并于2017年6月成為上海市地方國有控股混合所有制企業首批員工持股試點單位。

WeHotel自成立以來，植根中國，面向全球，以股東龐大的產業資源和雄厚的實力資本為依托，以連接有溫度、有深度的旅行體驗為目標，以互聯網+產業為驅動，通過為廣大用戶提供手機客戶端、微信、智能客服等一站式移動互聯網預訂體系；為逾億會員提供全球近30個品牌，約8000家優質酒店預訂、旅游度假、在線服務、金融支付等全流程旅行服務體系；為品牌酒店提供經營管理的賦能支持系統。加快實現用戶消費需求、高新技術運用與酒店創新發展的無縫結合和多方共贏，持續推動產業轉型升級，全力構筑以酒店為核心的全球旅行服務共享平臺。

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