中國電信118114號碼百事通可以幫助您查詢各類生活便利信息，新增的撥號盤功能，支持智能撥號搜索、查商戶、看股票等操作，還可以一鍵查詢吃喝玩樂、黨政機關，快來下載關注你的本地生活吧！

號碼百事通app簡介

號碼百事通是所有客戶撥打服務熱線114或118114，可享受多樣化的便民服務，包括查詢電話號碼、衣食住行信息，預訂火車票、家電維修等。

號碼百事通軟件特色

&官方&中國電信推出的官方應用，由您熟悉的號碼百事通提供號碼信息和服務，～～很權威～～

&準確&電話號碼和商戶信息直接來源于114查號臺，隨時隨地保持更新，～～又準又新喲～～

&海量&收錄超過6500萬的商戶信息和1.5億的商戶電話，涵蓋政府機關、商戶和企事業單位，～～很全面～～

&便捷&精心編輯的常用電話信息，即使沒有網絡連接也能方便查詢各類生活服務電話，～～最貼心～～

號碼連接服務，想你所需，一鍵直達！么么噠 ～～～

業務分類

基礎服務類

提供預訂火車票、電話號碼及衣食住行信息查詢等服務。

提供快遞政策及資費咨詢、快遞下單、快遞狀態跟蹤等118114快遞專家服務。

撥打118114熱線按“6”可進入家電維修專席，該專席提供家電維修等服務。

114話務分鍵服務

用戶撥打114，根據語音提示選擇相應按鍵，進入對應的話務隊列話務員（專席話務員）提供114話務分鍵服務。按鍵代表的話務類型：

按鍵1：查號

按鍵2：訂機票

按鍵3：訂酒店

按鍵4：訂餐、旅游及演出門票預訂

按鍵5：預約掛號及健康服務

按鍵7：移車

按鍵8：媒體報料

按鍵0：其他服務

國際臺服務

通過語音方式向在中國的外國人推出信息服務。一期提供的服務包括即時翻譯、信息咨詢、查詢預訂及緊急求助。

1、即時翻譯是指在特定場合如購物、坐出租車時的即時母語翻譯。

2、查詢預訂服務是指提供機票、酒店、演出票外語信息咨詢服務及預訂。

3、緊急求助服務是指在外國游客遭遇迷路、遺失等緊急情況時提供以號碼為主的幫助信息。

4、信息咨詢服務是指提供購物/本地景點/餐飲/酒店/周邊旅游等信息的外語信息咨詢服務。

服務熱線

114、118114（服務時間：每天24小時）。

火車票預訂：020-114（服務時間：每天08:30-21:30）。

使用指引

任何人憑身份證號碼就能預訂火車票嗎？

由于乘坐列車時出示的身份證需經過鐵路部門認證，若未曾憑身份證乘坐火車即為沒有經過驗證，所以如需通過114號碼百事通服務熱線預訂火車票，乘車人需在2年內曾經憑身份證乘坐火車，否則只能到火車站售票窗口、代售點、登錄12306網站購買。

怎么取火車票？

支付成功后，會有含取票號碼的短信發送至您的手機號碼上，您憑取票號碼和乘車人身份證原件到火車站自動售票機取票即可。

購買臥鋪火車票，可以選上下鋪嗎？

由于臥鋪的上、中、下鋪是隨機分配，統一按下鋪價格收取，出票后會根據實際鋪位退還差價（如果出票的是下鋪，則不需要退還差價；如果出票的是上鋪或中鋪，則會退還差價），差價會在3至7個工作日內到帳。如果您必須指定上、中、下鋪，只能攜帶乘車人身份證原件到代售點或火車站窗口購買。

預訂火車票有發票或報銷憑證嗎？

火車票出票后，您可以憑取票號碼和乘車人身份證原件到火車站取紙質票作為報銷憑證。部分車站具備二代居民身份證自動識讀檢票條件的，會通過自動檢票機自動識讀二代居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續。那就需要您到站以后，不晚于自乘車日期之日起31日，憑購票時使用的二代居民身份證原件到車站售票窗口索取，逾期不予辦理。

火車票預訂成功后能辦理改簽或者退票嗎？

可以致電020-114辦理。

哪些物品不能通過快遞運輸？

禁寄物品是指國家法律、法規禁止寄遞的物品，主要包括：

1、航空違禁品：

1）各類烈性毒藥和傳染性物品，如農藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2）麻 醉 藥物和精神物品，如：鴉 片（含罌 粟 殼、花、苞、葉等）、嗎 啡、可 卡 因、海 洛 英、大 麻等；

3）國家法令禁止流通或寄運的物品，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈 藥、雷 管及爆 炸 物品等；

4）含有反 動、內容不健康、有傷風化或的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機磁盤及光盤等；

5）爆 炸 品：如煙花爆竹、起爆引信等；

6）氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、燈泡等；

7）易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑等；

8）易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等；

9）毒性和放射性物品：如農藥、鋰電池（鋰電池的收寄標準請自行查閱航空禁寄品標準）等；

10）腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等；

11）磁性物體，未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。如驗鈔機、音箱、磁鐵等含磁性的物體；

12）妨礙公共衛生的，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等；

13）氧化劑、有機過氧化物、放射性物質，具有腐蝕性的物品。如：化學藥品、化學實驗用品（高錳酸鉀、硫酸等）；

14）粉末狀物品（不論何種顏色）、液體（不論使用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危險標志的貨品；

15）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。

2、陸運違禁品：

1）各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2）麻 醉 藥物和精神藥品，如有毒物品、鴉 片（包括罌 粟 殼、花、苞、葉等）、嗎 啡、可 卡 因、海 洛 因、大 麻等；

3）國家法令禁止流通或寄運的物品，如文物、武器、彈 藥、刀具、仿真武器、古董等；

4）含有反 動、內容不健康或有傷風化內容的報刊、書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機磁盤及光碟等。

快遞寄送貴重物品能保險嗎，要多少費用？

您可在寄送貨物的時候，對貴重物品向快遞公司購買保價，并繳納相應的費用。當貨物在運輸過程中發生損壞時，快遞公司會按照寄件人的保價金額進行賠償。保價的費用和賠付依據由快遞公司自行擬定，下列是相關服務商的保價費率：

1、圓通：保價費率為保額的3%，最高保價金額為1萬。

2、全峰：保價費率為保額的2%，最高保價金額為1萬。

物品損壞和遺失是如何賠償的？

當快遞件在運輸過程中出現損壞或者遺失的情況時，建議您盡快向快遞公司反映，快遞公司將會進行核實，如確認是快遞公司的責任，快遞公司會進行賠償。賠償的金額依據您是否購買保價而定，如果沒有保價，賠償的金額為一定倍數的運費，如有保價，則按保價金額進行賠償。下面是不同快遞公司的相關規定：

1、圓通：如未保價，最高賠償運費的6倍。如保價則按保價金額進行賠償。

2、全峰：為每票快遞件購買保險，未保價的用戶如能出示寄件物品的價值證明（如發票、收據、網上交易記錄截圖等），則按物品價值進行賠償，否則最高賠償運費的5倍。如保價則按保價金額進行賠償。

溫馨提醒：為了避免后期賠付的紛爭，建議您最好保留保價物品價值的證明，以免造成賠付損失。