國家能源局12398app為您提供一個便利的投訴舉報功能，還可以第一時間了解國家能源局發布的相關政策法規，一鍵查看最近的通知公告，讓12398幫助您解決更多的問題！

12398能源監管熱線投訴平臺簡介

維護合法權益的民生通道。12398熱線是國家能源局“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的一條重要民生通道。通過及時辦理群眾反映的一件件投訴舉報事項，有力促進了能源企業進一步加強供能設施建設、提升服務質量，切實讓群眾感受到了實實在在的關心和溫暖，踐行了“以人民為中心”的發展理念。

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常見問題

問：請介紹一下12398熱線基本情況。

答：“12398”是公益性服務電話號碼，由原信息產業部核配給原國家電力監管委員會，作為“全國電力監管投訴舉報電話”使用。原國家電力監管委員會和原國家能源局重組，組成新的國家能源局后，由于使用主體和使用用途發生了變化，2014年11月國家能源局將“12398電力監管熱線”變更為“12398能源監管熱線”，作為國家能源局履行能源監管職責專用號碼使用。2017年1月，國家能源局實現在京集中管理12398熱線接線業務，統一接收全國范圍內個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源和可再生能源等方面的投訴舉報。

目前，12398熱線已成為國家能源局服務民生的重要窗口，每年處理群眾用能信息10余萬件，投訴舉報6千余件，通過及時解決群眾的用能訴求，提高了群眾用能的獲得感、幸福感。

問：12398熱線微信公眾號、APP接收信息的范圍和相關流程是怎樣的？

答：微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致，接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機構監管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。

通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關事項，參照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》進行處理。根據流程環節特點，可以用一句話進行解釋，即“統一接收、歸口辦理、限時辦結、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。

“統一接收”，就是12398熱線中心統一接收群眾通過微信公眾號、APP反映的，屬于能源監管職責范圍的投訴舉報事項。

“歸口辦理”，就是對受理的各類問題，由12398熱線相關工作人員進行分類和處理。

“限時辦結”，就是自受理之日起60日內辦結投訴舉報事項。事項復雜、涉及多方主體、調查取證困難、需專業鑒定，嚴格履行相關手續后可以延期，但是延期辦理時間不超過30日。

“及時回訪”，就是在投訴舉報事項辦結后，第一時間向投訴人或實名舉報人進行回訪，反饋辦理結果，了解當事人對辦理結果的滿意情況等。

“定期通報”，就是在投訴舉報事項辦結后，通過報紙、門戶網站、微信公眾號、APP等渠道，向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結果。

“立卷歸檔”，就是對群眾反映投訴舉報事項的登記、調查、辦理、回訪等相關資料要及時立卷歸檔備查。

相關新聞

8月25日，國家能源局舉行12398能源監管熱線微信公眾號、APP上線運行儀式。國家能源局黨組書記、局長章建華出席儀式并宣布微信公眾號、APP正式上線運行，局黨組成員、副局長林山青主持儀式。